녹아내린 금고 이후 진행이 안됨

녹아내린 금고 보스 잡은 후 나온 아이템이 선택이 안되고, 캐릭터 선택 창으로 이동 하고 채크포인트 이동하고, 게임을 재접을 해도 모든 상호 작용이 안됩니다. 해당 캐릭터 인스던스 관리로 전환하여 해도 모든 npc, 창고, 포탈 선택이 안됩니다. 고객센터에 문의를 하여도 조치가 안되며, 혹여나 다른 캐릭터도 안되나 확인을 해봤지만 다른 캐릭터는 됩니다. 빠른 조치 부탁드립니다. 스토리 진행이 안되요.