Path of Exile | Daum 게임

궁금하신 내용은 아래 각 주제별로 1:1문의를 주시면 자세히 답변해 드리겠습니다.

패스오브엑자일 이벤트규약 패스오브엑자일 운영정책

Q 업데이트 후 게임을 진행하는데 Exception 오류가 발생됩니다.

A 업데이트 이후 Exception 오류가 발생된다면, 업데이트 된 파일이 손상되었을 수 있습니다. 게임이 설치된 폴더 안의 PackCheck.exe 파일을 실행하거나 Content.ggpk 파일을 삭제 후 클라이언트를 실행시켜 다시 다운로드 해주시기 바랍니다. (이 과정은 PC 환경에 따라 다르며 평균적으로 15~20분 정도 소요됩니다.) 일부 노하드 PC방에서 Exception 오류가 확인된다면, 메인 PC의 업데이트가 진행되어야 원활한 게임 진행이 가능합니다.
Q 로그인하니 계정 보호조치가 되어있습니다.

A 고객님들의 소중한 계정 정보를 보호하기 위해, 안전하지 않은 장소에서 접속하는 경우 보호조치가 진행될 수 있습니다. 계정 보호조치가 적용되면 휴대폰 또는 신용카드를 통한 인증을 진행해야 보호조치를 해제할 수 있습니다. 해제 이후에는 보안서비스를 등록하셔서 소중한 계정 정보를 보호해주시기 바랍니다.
Q 이전에 접속하던 PC에서 접속했는데 IP 변경이 되었다고 나타납니다.

A 접속 위치 변경은 IP를 기준으로하게되며, 사용하시는 IP가 유동IP인 경우 같은 PC에서 접속을 하더라도 IP 변경으로 인한 본인인증이 필요할 수 있습니다.
Q 한글 채팅 입력 시 바로 확인이 되지 않으며, 상단 좌측에 입력하는 한글이 표시됩니다.

A 한글 입력 시 입력한 채팅이 바로 나타나지 않는 현상은 인지하고 있으며, 해결하기 위한 방안을 마련중입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

Q 쿠폰 번호는 어디서 등록해야하나요?

A 사전예약이나 이벤트를 통해 쿠폰 번호를 입력해야 하는 경우, [상점]-[쿠폰 사용] 에서 쿠폰 번호를 등록할 수 있습니다. 쿠폰 번호는 종류에 따라 사용 기한이 있으며, 하나의 계정에 1개만 사용할 수 있는 쿠폰도 있습니다. 쿠폰 등록 시 문제가 발생되는 경우 스크린샷과 함께 고객센터로 문의 접수 부탁드립니다.
Q 게임 설치 시 '오류번호 10' 오류가 발생하셨나요 ?

A 해당 현상은 기존 설치 파일이나 레지스트리가 완전히 삭제되지 않는 경우에 발생합니다. 따라서 PoE 설치 파일 모두 삭제 및 PoE 레지스트리를 제거하면 문제가 해결됩니다. 1. [시작(윈도우키)] → [실행] → regedit 입력 후 엔터 2. [HKEY_CURRENT_USER] → [Software] → [DaumGames] → [PoE] 폴더 삭제

전화상담

월 - 금 (주말 및 공휴일 휴무) 09:00 - 18:00
대면상담

월 - 금 (매월 마지막 주 금요일, 주말 및 공휴일 휴무) 11:00 -17:00
점심시간 : 12:00~14:00

경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터)
(지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터))
안내사항
- ·방문 시 본인 확인을 위해 사진이 부착된 카드 형태의 신분증을 지참하셔야 합니다.
  (예 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 발급 신청 확인서, 장애인 복지카드 등 )
- ·건강 보험증, 전역증, 주민등록등본 및 초본 등은 신분증으로 인정하지 않습니다.
- ·본인 명의 계정에 한해서만 상담 가능합니다.
  (타인명의 계정 상담 불가)

1. 이벤트 내용 및 참여
- -이벤트 내용 및 참여 조건 등의 자세한 내용은 홈페이지> 고객지원 > 이벤트 규약 페이지에서 확인해주시기 바랍니다.
- -각 이벤트의 세부사항은 내부 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다.
- -오프라인 이벤트의 경우 손실 및 사고에 대해서는 각 이벤트가입 보험 규약에 따릅니다.
2. 이벤트 당첨 및 선발조건
- -당첨자 발표 및 경품 지급 일정은 각 이벤트에 따라 즉시 확인할 수 있거나 홈페이지 공지를 통해 별도 안내합니다.
- -하나의 이벤트에는 중복 당첨이 불가합니다.
- -당첨 확률 및 선발 과정은 비공개로 진행됩니다.
- -제세공과금은 당첨자가 부담하며 각 이벤트 관련 공지사항이나 개별 연락으로 입금 계좌 및 신분증 사본 접수 방법을 안내합니다.
  
  제세공과금이란?
  
  기타 소득을 받게 되었을 때 취득을 하기 위해 취득자가 내야 하는 세금으로, 경품의 단가가 5만원이 초과되는 경우 이벤트 경품 가액의 22%(소득세 20%, 주민세 2%)에 해당하는 금액에 대하여는 소득세법 및 지방세법 규정에 따라 원천징수 및 납부 의무가 부과됩니다. 구체적 사안에 대하여는 소득세법, 지방세법 기타 관계 법령의 내용에 따라 처리합니다.
- -아래 내용에 해당하는 사항은 당첨에서 제외될 수 있습니다.
  1. 1)회원정보를 허위로 입력하거나 등록된 연락처(이메일 or 전화번호)로 연락되지 않는 경우
  2. 2)부정한 방법(계정도용 및 어뷰징 등)으로 당첨된 경우
  3. 3)발송된 이벤트 경품이 부재 및 부정확한 주소 등의 기타 사유로 반송된 경우
  4. 4)입금 안내 기간까지 제세공과금을 입금하지 않은 경우
  5. 5)회원 탈퇴하거나 이벤트 당첨 계정이 약관 및 운영정책에 위배되는 사항인 경우
  6. 6)경품 수령의사를 명확하게 하지 않거나 거부 의사를 밝힌 경우
  7. 7)최근 6개월 이내 게임 내 콘텐츠 및 시스템 악용으로 인해 게임 이용이 제한된 이력이 있는 경우
  8. 8)타인의 저작권 혹은 초상권을 침해하는 경우
- -이벤트 당첨자 선정 프로세스
  1. 1)이벤트 당첨자 선정 시 아래 프로세스에 따라 이벤트 진행 시 당첨 조건 달성과 내부 기준 부합 여부를 확인합니다.
    - -이벤트 완료 대상자를 확인 및 조건에 맞는 대상자 데이터 추출
    - -당첨 조건 확인 및 내부 기준 부합 여부 확인
      - *불량 이용 및 게임 내 제재 내역, 이벤트 참여 시 비정상적인 이용 내역 확인
      - *최근 3개월 이내 이벤트 당첨 내역 확인(일부 이벤트 제외될 수 있음)
      - *내부 관계자 및 관계자 관련 여부 확인
  2. 2)당첨자 안내 공지 및 경품 배송 전 최종 확인을 진행합니다.
3. 경품 및 배송정보
- -모든 경품은 내부 사정에 따라 사전 고지 없이 동등한 가치의 다른 상품으로 변경될 수 있습니다.
  경품으로 인게임 아이템이 지급되는 경우 이벤트에 따라 사용기간에 제한이 있거나 삭제 시 복구가 어려울 수 있습니다.
  또한, 게임 내 밸런스 조율 및 운영상 필요하다고 판단될 경우 조정될 수 있습니다.
- -현물 경품의 경우 경품의 종류에 따라 재배송 가능 기간이 상이할 수 있으며, 경품 사용 기간이 경과한 경우 재배송이 불가합니다.
- -회사는 이벤트 참가 및 경품 사용에 있어 발생하는 모든 손실에 대해서는 관여하지 않으며, 관련 분쟁 및 청구 등은 관계법령에 따릅니다.
- -경품은 양도할 수 없으며 그에 따른 현금이나 현물을 요구할 수 없습니다.
- -이벤트 배송을 위한 정확한 주소와 연락처를 기재해주시기 바랍니다.
- -배송은 업체 및 내부 사정에 의해 지연될 수 있으며 관련 문의사항은 고객센터 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다.
- -이벤트 당첨자에 대한 경품지급을 위해 별도 공지를 통해 개인정보 수집 및 이용동의를 안내할 예정이며, 기한 내에 안내에 따라 이용동의를 하지 않는 경우 경품이 지급되지 않을 수 있습니다.
4. 개인정보보호
- -경품 배송을 위해 개인정보가 제 3자에게 제공될 수 있습니다.
  기타사항은 다음게임 개인정보취급방침에 따릅니다. [바로가기]
- -당첨자 공지를 위한 개인정보 일부(계정, 닉네임, 캐릭터명 등)가 홈페이지에 공지될 수 있습니다.

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