고객센터 홈

궁금하신 내용은 아래 각 주제별로 1:1문의를 주시면 자세히 답변해 드리겠습니다.

자주 묻는 질문

  • A 2022년 10월 1일부터 다음 로그인 서비스가 종료될 예정입니다.

    통합 이후에도 기존 게임 서비스를 동일하게 이용 가능하오니,
    원활한 게임 이용을 위해 사전에 카카오 계정 통합을 완료해주시기 바랍니다.

    사용중인 카카오 계정이 있을 경우, 다음ID와 통합을 진행하실 수 있으며,
    카카오 계정이 없을 경우, 새로운 카카오 계정을 생성하거나 기존 다음 ID로
    카카오 계정을 생성하여 통합이 가능합니다.

    통합을 진행하신 후에는 취소가 불가능하므로, 통합 전 반드시 본인 소유 계정 여부와,
    이용 게임 리스트를 확인하시기 바랍니다.

    ☞ 다음게임 로그인 → 우측 상단 아이디에 마우스 오버 → 내 정보 관리 클릭 → 기본정보관리(실명확인) / 본인 명의 아이디 모두 보기(이용중인 계정 리스트 및 이용 게임 확인)
    [☞ 내 정보 관리 바로가기]

    보다 자세한 카카오계정 통합 방법은 가이드 페이지에서 확인하실 수 있으며,
    [고객센터 홈 → 게임FAQ → 게임공통 → 카카오통합계정]에서 확인 부탁 드립니다.
    [☞ 카카오계정 통합은 어떻게 할 수 있나요? FAQ 바로가기]

    추가로, 카카오계정과 Daum 아이디를 통합하는 과정에서 어려움이 있는 분들을 위해
    2022년 12월 31일까지 한시적으로 Daum 아이디와 비밀번호 로그인을 지원합니다.
    Daum 아이디로 로그인 하신 이후에는 꼭 카카오계정으로 통합을 부탁 드립니다.
    [☞ Daum 아이디로 로그인 하기]
  • A 업데이트 이후 Exception 오류가 발생한다면, 업데이트 또는 설치된 파일이 손상되었을 수 있습니다.
    게임이 설치된 폴더 안의 PackCheck.exe 파일을 실행하거나 Content.ggpk 파일을 삭제 후 클라이언트를 실행시켜 다시 다운로드 해주시기 바랍니다. (이 과정은 PC 환경에 따라 다르며 평균적으로 15~20분 정도 소요됩니다.)
    일부 노하드 PC방에서 Exception 오류가 확인된다면, 메인 PC의 업데이트가 진행되어야 원활한 게임 진행이 가능합니다.
  • A 자동으로 다음게임 스타터 설치가 불가능하신 경우, 아래의 바로가기에서 수동으로 설치하실 수 있습니다.

    [다음게임 스타터 수동 설치 바로가기]

    만일 수동으로 설치하신 이후에도 스타터가 작동하지 않는다면 사용하시는 브라우저와의 호환 문제가 발생한 경우일 수 있으므로,
    Google Chrome, Firefox 등 다른 브라우저를 통해 시도를 부탁드립니다.

    [Google Chrome 다운로드 바로가기]

    [Mozilla Firefox 다운로드 바로가기]
  • A 기본적으로 렌더러는 게임 내 옵션에서 변경하실 수 있지만, 게임을 시작하실 수 없는 경우 Documents\My Games\Path of Exile의 production_Config.ini 파일을 메모장으로 여신 후, "renderer_type=Vulkan"으로 되어있는 부분을 "renderer_type=DirectX11"로 수정하시면 이전 설정으로 되돌릴 수 있습니다. (Ctrl+F를 사용하시면 메모장 내에서 검색이 가능합니다.)
  • A 시즌이 종료될 때, 해당 시즌에서 사용하신 캐릭터는 스탠다드 리그로 이전됩니다. 캐릭터 정보 및 아이템은 유지되며, 캐릭터를 계속 사용하고 싶으신 경우 스탠다드 리그에서 플레이하실 수 있습니다. 스탠다드 리그에 대한 상세 정보는 홈페이지의 '게임 정보' → '게임 가이드'의 [상세 가이드]탭에서 확인하실 수 있습니다.
  • A 고객님들의 소중한 계정 정보를 보호하기 위해, 안전하지 않은 장소에서 접속하는 경우 보호조치가 진행될 수 있습니다. 계정 보호조치가 적용되면 휴대폰 또는 신용카드를 통한 인증을 진행해야 보호조치를 해제할 수 있습니다. 해제 이후에는 보안서비스를 등록하셔서 소중한 계정 정보를 보호해주시기 바랍니다.

추천 도움말

  • 전화상담
    1566-8834
    월 - 금 (주말 및 공휴일 휴무) 09:00 - 18:00
  • 대면상담
    월 - 목 (주말 및 공휴일 휴무) 11:00 - 17:00
    점심시간 : 12:00~14:00
    경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터)
    (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터))
  • 안내사항
    • ·방문 시 본인 확인을 위해 사진이 부착된 카드 형태의 신분증을 지참하셔야 합니다.
      (예 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 발급 신청 확인서, 장애인 복지카드 등 )
    • ·건강 보험증, 전역증, 주민등록등본 및 초본 등은 신분증으로 인정하지 않습니다.
    • ·본인 명의 계정에 한해서만 상담 가능합니다.
      (타인명의 계정 상담 불가)