도대체 다운로드는 왜 멈추는거에요??

구매후 6시간째 다운로드 하는데
중간중간 한번씩 멈추더니
지금 3시간째 마지막 1기가를 다운 못받네요
공간확보하고 다운로드로 넘어가면 바로 멈춰요
뭐 폴더 들어가서 ~~x64_kg 로 하면 된다는 글도 있어서 해봤는데 마찬가지고
다운로드도 안되고있으니 환불하고싶어지네요
환불방법 설명은 어디있나요