게임 스타터 로딩 404 오류뜨고 로딩 후 게임 진입 안됨

404 오류 KG. 파일 찾을수 없음 계속 반복하고
직접 실행하면 된다고 하는 말이 있어서 실행하면 다운로드는 되는데
게임 로딩 화면 들어가지도 못하고 마이크로트랙젝션?? 로우?? 게임 실행을 할수 없다고 오류창 뜨면서 게임 접속을 못합니다.
스팀 버전이나 GGG 버전으로 실행하면 가능한데 카카오게임즈 아이디도 있고해서
굳이 구매했더니 게임 입장도 못하고 있네요
환불은 어디서 합니까 환불하고 스팀이나 구매하게요